感动温暖

 时间:2016-12-28 14:29:58

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  南昌是一座充满温暖的城市。不说在街头用19双大手抬车救人的农民工,不说在筷子巷火灾中挨家拍门救了15人的夏娟,不说在地铁车厢里捡泥土的大妈黄林英,单是那些普通平常的送奶员、环卫工,公安民警、消防战士,就足以让我们温暖。每个人都有被温暖感动的时刻,最让我温暖的时刻在2015年的最后一天。

  因为要到单位统一乘车前去参加“迎新年万人健步走”活动,所以我起了个大早,7时许就出门,7时15分在“红谷世纪花园D区”站乘坐了从红谷配套中心开出的229路公交车。早上的公交车乘客不多,还有很多空位,我就把公文包和装衣服的袋子放在了旁边的座位上。

  车行至“市政府”站,我就拎着装衣服的袋子下车了,待到办公室门口时,突然想起包还在公交车上,心里一下子冰冰凉——因为包里除了一些重要的资料,更为关键的是还有身份证、工作证、医保卡和几张信用卡,要是丢了补办这些证卡,将是一件非常麻烦的事情!

  在短暂的紧张和慌乱之后,我想到了媒体报道的96166客服热线帮乘客找回东西的新闻,抱着一丝希望拨打了热线,讲述了相关情况,此时是上午7时24分。不久,热线工作人员邹文娟来电,核对我上车和下车的站名、时间,乘坐的位置,并询问我是否记得车号;当得知我不记得时,让我不要着急,他们会马上启动联动机制查找。

  本来开开心心出门,却因为包的丢失顿时垂头丧气,即使到了位于南昌国际会展中心,也难以被“迎新年万人健步走”出发现场欢快热烈的氛围所打动,心里满是揪心,不知道包是否还能找回。而此时,邹文娟正紧锣密鼓地联系公交公司,考虑到司机开车不能接打电话,上班高峰期人多,耽误越久就越容易被乘客误拿,加大查找难度,所以邹文娟及时协调车队派出人员追赶我可能乘坐的229路公交车。

  时间一分一秒过去,我紧张的心跌入冰点,已经考虑接下来挂失的事宜,舞台上的表演在我眼里索然无味。8时33分,手机响起,邹文娟告诉我一个好消息:经过客服热线中心与公交五公司三车队的多次沟通和车队工作人员耐心、细致的查找,已经在由万由功师傅驾驶的赣AD5267号229路公交车上找到了我遗落的包,让我放心;我冰凉的心顿时被温暖包围着、簇拥着,忽然觉得空气是那么的清新、景色是那么的优美、表演是那么的精彩;我的心情也大好,健步走得比以前更卖力,从出发时靠后的位置一路激情超越到了“第一军团”。

  考虑到我自己去车队领取不很方便,而且急需公文包里的证件,客服热线中心决定送包上门。上午11时50分,我健步行结束回办公室不久,邹文娟一行就将公文包送给了我,包内物品无一丢失。从我发现公文包遗忘,到致电96166客服热线求助,再到各方联动找到公文包,仅仅花了1个小时左右,还不辞辛劳送包上门,这充分体现了市政公用集团“为人民服务”的企业宗旨,充分体现了96166客服热线及相关人员 “真诚为民、真心服务”的高尚情怀和“急市民所急、想市民所想”的服务态度、服务方式和服务理念,让我深受感动。

  我坚信,这样有爱心、暖人心的故事,每天都会在南昌这座充满爱心、充满暖意的城市上演,很多人都在用自己力所能及的行动给予他人关爱和温暖,有的甚至从不留名。我会永远记住2015年的最后一天,记住市政公用集团客服热线、邹文娟、万由功等用他们全心全意的努力带给我的温暖,我也会把这种温暖传递下去,因为我是自豪的南昌人、是光荣的共产党员!


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